Polycom® 视频和 RealPresence™ 平台支持服务
随时随地的支持
Polycom 与认证服务合作伙伴共同提供多层支持服务，让您可以按照自己的视频协作解决方案和预算选择合适的服务。
Elite Service
除最初支持和顶级现场支持提供的服务外，Elite 支持还会访问积极维护和监控系统的专门协作专家团队，以使重要会议环境的管理者安枕无忧。 您的 Elite 服务经理 (ESM) 可提供信息和建议，并作为单点联系来启动、管理和报告所有支持活动。 另外还会为您指定一位 Elite 服务工程师 (ESE) 主要负责解决技术问题。 作为 Elite 客户，您还可以通过全天候的电话来联系对您的会议环境了如指掌的技术专家。
AdvancedAccess
除支持顶级和顶级现场支持提供的服务外，AdvancedAccess 服务还可优先访问由视频专家组成的 AdvancedAccess 团队，以及一位指定的服务工程师，他对这些解决方案了如指掌，并且可以在您需要时提供全天候技术支持。 Polycom AdvancedAccess 专为中小型客户而设计，他们刚开始发展自己的 Polycom 通信环境及需要更专注的解决方案支持，但是不包括 Elite 服务。
顶级现场支持
顶级现场支持可为您增加公司内部具备附加技术支持的会议专家数量，必要时可进行预先配件更换以最大程度地提高系统正常运行时间和使用率，另外当远程支持不足时还可以请求工程师进行现场访问。 在至关重要时，Polycom 可以为统一通信智能核心和融入式远程呈现解决方案提供 4 小时现场响应支持。 在全球多个地点均有提供，与我们的客户一起从各种增强响应能力中获益。
顶级现场支持提供 Polycom 的扩展技术知识库的访问权限，使您的团队可以快速解决问题并扩展他们的专业知识。 您还可以通过软件更新和升级以在支持联系生命周期内获得投资保护。
顶级
如果您拥有具备会议使用技术会议专家，则必要时顶级支持可提供访问其他技术支持的权限，并进行预先配件更换，以最大程度地提高您的系统正常运行时间和使用率。 您的团队可通过访问在线支持（Polycom 的扩展技术知识库）来扩展他们的专业知识。 顶级支持还可以通过软件更新和升级以在支持联系生命周期内为您提供投资保护。
作为长期的 Polycom 客户，我们在陆军后备役局局长办公室 (OCAR) 采用Polycom 视频解决方案为我们部署的军队领导提供重要的通信服务。 我们专门的 Polycom Elite 支持经理具有主动避免出现潜在问题的出色能力，可确保 Polycom 解决方案的最佳部署。 此外，还可以优先联系 Elite 服务工程师技术资源，他们非常熟悉我们的环境并且可以随时对支持问询做出响应，在确保我们不断满足并超越用户在这种关键任务环境中的期望具有无法估量的价值。 
- LTC Lawrence Warren，陆军后备役局局长办公室 G-2/6，首席网络运营官
