Polycom^® 视频会议支持服务

Polycom 与认证服务合作伙伴共同提供三个等级的支持服务，您可以按照自己的视频协作解决方案和预算选择合适的服务。

除支持顶级和顶级增强版提供的服务外，Polycom Elite 支持还会访问积极维护和监控系统的专门协作专家团队，以使关键会议环境的管理者安枕无忧。 您的 Elite 服务经理 (ESM) 可提供信息和建议，并作为一个单点联系来启动、管理和报告所有支持活动。 另外还会为您指定一位 Elite 服务工程师 (ESE) 主要负责解决技术问题。 作为 Elite 客户，您还可以通过全天候的电话来联系对您的会议环境了如指掌的技术专家。

顶级增强版支持可为您增加公司内部具备附加技术支持的会议专家数量，必要时可在下一个工作日进行部分更换以最大程度地提高系统正常运行时间和使用率，另外当远程支持不足时还可以请求工程师进行现场访问。 顶级增强版支持提供在线支持（Polycom 的扩展技术知识库）的访问权限，使您的团队可以快速解决问题并扩展他们的专业知识。 您还可以通过软件更新和升级以在支持联系生命周期内获得投资保护。

如果您拥有具备会议使用技术会议专家，则必要时顶级支持可提供访问其他技术支持的权限，并在下一个工作日内进行部分更换以最大程度地提高您的系统正常运行时间和使用率。 您的团队可通过访问在线支持（Polycom 的扩展技术知识库）来扩展他们的专业知识。 顶级支持还可以通过软件更新和升级以在支持联系生命周期内为您提供投资保护。