Polycom^® 客户服务解决方案

基于电话的客户服务

Polycom 语音解决方案帮助拉近服务、支持和远程专家指导与客户之间的距离。 无线电话适用于工作地点之内和工作地点之间以及员工与员工之间的通信，包括价格查询、库存控制、产品信息、多语言支持、技术支持以及常见问题解答等。 与警报系统和基于位置软件一起使用，客户无论在哪里都能够获取合适资源。 这会缩短响应时间以及提升客户满意度。 VoIP 解决方案也适用于企业内和企业间的通话，并且只需基于收费模拟电话线成本的一部分。

Polycom Wi-Fi 通信 – 使用 Polycom SpectraLink 无线电话，在整个厂区内（不管厂区规模大小，楼宇数目多少以及信号质量好坏）都可以保持联系。 Polycom 为客户服务应用程序提供耐用性最强、功能最丰富、成本效益比最高的无线电话解决方案，并且大幅简化通信过程。

Polycom DECT 通信 – Polycom KIRK 无线电话完全按照用户需求设计和研发。 功能、设计和质量都是我们的重中之重，而不断提高手机质量则是我们恒久不变的目标。 KIRK 话筒按国际 DECT 标准设计，适用于制作环境。

应用解决方案支持 – 通过将客户应用程序集成于您的 Polycom 无线电话系统，您可以利用实时消息传递、流程监控以及问题解决方案来提高用户移动性、减少故障时间以及加快瞬间响应。

Polycom 语音桌面解决方案 – 在向您的客户群提供服务时，Polycom 会提供合适的终端和应用程序，用以保证清晰悦耳的通信质量。

Polycom 专业及支持服务通过对新技术的评估、规划、实施和支持提供专业指导及协助，并且只需增加少量成本及内部费用。

基于视频的客户服务

视频会议起着简化众多客户服务流程的重要作用。 对技术支持团队而言，可以远程可视检查产品（而不需要运送产品或前往客户住处）。 此外，还可以可视介绍维修或安装步骤。 例如，安装人员可以使用移动视频与远程服务技术人员进行交谈；这些技术人员负责介绍产品安装和维修事宜。 对技术人员或者承包商的培训可以利用视频实现具有成本效益的互动式培训。 此外，客户服务自助服务机有助于拉近远程专家或客户服务代表与销售和服务之间的距离。 例如，如果零售商店的某位店员不能够解答客户疑问，或者说不是每个商店都有产品专家，那么客户可以直接视频联系远程专家，就产品信息、设计咨询或其他服务展开交谈。 客户还能联系到精通多种语言的专家，以此获取更为人性化的服务。

Polycom 远程呈现解决方案 – Polycom 提供最为广泛的高清远程呈现解决方案—不管是个人，还是融入式远程呈现—都适用于客户服务众多的应用程序，加强客户关怀以及提升整体满意度。

Polycom 会议基础设施解决方案 – 借助业内最先进、可升级的多方会议解决方案，缩短客户响应时间、提高疑难解决效率以及扩大触及面。 Polycom 会议平台专为提高视频协作工具的用户普及率并使投资回报最大化而设计，为您企业的各个部门提供无与伦比的性能、灵活的资源优化和高质量的用户体验。

Polycom 商务多媒体电话 – Polycom 商务多媒体电话提供一触即开视频功能以及直接在桌面上感受到生动的会议体验。

Polycom Arena 合作伙伴解决方案 – 借助于 Frontline Communicator，Polycom ARENA 合作伙伴，音频软件提供独特移动视频编解码器，可使现场操作人员与远程专家进行无线通信，确保迅速解决问题。

Polycom 专业及支持服务通过对新技术的评估、规划、实施和支持提供专业指导及协助，并且只需增加少量成本及内部费用。

视频会议自助服务机

已启用的视频会议客服自助机是视频会议的独特实施技术。 零售店或旅馆“视频管理员”应用程序为客户提供与远程人员进行面对面互动通信的信息。 这些自助服务机通常集成于呼叫中心应用程序，方便远程专家为客户提供本地服务。 例如，如果有店员或酒店职员不能够解答客户疑问，或者说不是每个地点都有产品专家，那么客户可以直接视频联系远程专家，就产品信息、房间预订、设计咨询或其他服务展开交谈。 客户还能联系到精通多种语言的专家，以此获取更为人性化的服务。 视频自助服务机还有另外一个优点，它能够在没有使用的情况下显示数字标牌，因此为零售店和供应商提供额外的广告和营销机会。

Polycom 远程呈现解决方案 – Polycom 提供最为广泛的高清远程呈现解决方案—不管是个人，还是融入式远程呈现—都适用于客户服务众多的应用程序，加强客户关怀以及提升整体满意度。

Polycom 会议基础设施解决方案 – 借助业内最先进、可升级的多方会议解决方案，缩短客户响应时间、提高疑难解决效率以及扩大触及面。 Polycom 会议平台专为提高视频协作工具的用户普及率并使投资回报最大化而设计，为您企业的各个部门提供无与伦比的性能、灵活的资源优化和高质量的用户体验。

Polycom 商务多媒体电话 – Polycom 商务多媒体电话提供一触即开视频功能以及直接在桌面上感受到生动的会议体验。

Polycom 专业及支持服务通过对新技术的评估、规划、实施和支持提供专业指导及协助，并且只需增加少量成本及内部费用。