Polycom Elite服务

针对 Polycom RealPresence 解决方案的个性化主动支持

针对 Polycom RealPresence 解决方案个性化的主动支持服务

统一通信解决方案将使您的通信环境更加紧密。同时,业务流程将更加依赖虚拟协作工具。在这种情况下,您的统一通信 (UC) 环境会变得更加重要,在某些情况下,将成为业务关键因素。

因此,最关键的是为您提供支持的团队必须熟悉您独特的环境和需求。

除提供单个产品的支持外,Polycom Elite服务还通过提供整体支持策略优化解决方案的性能以提升投资回报。Elite服务是一项主动直接接触客户的服务,可帮助您管理全球范围的 Polycom 产品应用环境。可以提供相关的资源来管理您的日常技术需求。此外,它还可以监管您的 Polycom 投资。

主要优势:

  • 节省时间和资金:可直接咨询指定的Elite服务经理和工程师以及优先使用电话技术支持(7*24小时电话技术支持)
  • 最大限度降低对内部 IT 资源的需求:借助相关会议和协作的专业知识来满足您的需求。
  • 最大限度减小风险和影响:通过监控、评估、平台升级和资产管理。
  • 将投资回报最大化:通过增加用户对视频解决方案的使用率来强化业务流程。

"为 HSW 团队所提供Elite服务的最大优势在于可以即时咨询 Polycom 技术人员,他们十分了解我们的工作环境,并对处理我们复杂的基础设施有着丰富的专业经验。能够与专门的客户经理讨论服务和开发问题非常的重要。"

 --Stuart Nash
语音视频服务、电信服务以及 Health Solutions Wales 的负责人

Polycom Elite服务的特点:

  • Elite 服务经理: 管理所有支持需求并主动提供信息和设备的直接接口联系人
  • Elite服务工程师: 确保向您提供解决方案中涉及的所有技术的满意服务
  • 视频网络就绪服务, 评估网络是否具备支持高品质视频协作或远真通信的能力,并且可提供详细的调查结果报告。Polycom 提供独一无二的按年订阅监控工具服务。可帮助您了解网络性能的基于云的应用程序和非入侵式设备。该服务包括 PathView Cloud™ 应用程序以及 AppNeta™ 提供的 AppView 语音和视频平台模块
  • 推广门户 - 简易版 - 是一套交钥匙方案,利用它可以为 Polycom® RealPresence® 视频解决方案的用户创建自定义的在线资源。推广门户提供了一系列始终最新的视频教程、入门指导、常见问题解答、博客以及其他内容,用户可根据需要访问信息。
  • 业务审查例会: 让您查看解决方案的效果和优化技术的行动计划,从而满足您的业务需求
  • 资产监管: 通过平台升级管理和版本控制,以及对提供解决方案战略视图的资产列表进行主动维护
  • 增强型报告 根源分析: 有助于降低问题再次发生的可能性
  • 7*24小时电话支持 :让您高枕无忧。
  • 同 Premier 提供的特色, 高级备件更换、重要平台版本和可用的平台升级。

Polycom 建议通过附加的增值服务来完善整体服务策略、优化解决方案性能,并最大程度地利用投资。其中包括:

  • 优化 Premier Onsite,可选的优化可通过 Premier Onsite工程师来解决您的技术问题。
  • 推广咨询服务 - 了解如何部署和使用解决方案,以及如何优化和提高使用率以最大化您的 ROI。
  • 驻场技术服务 - 专门的现场技术资源,使用 Polycom 专业的技术知识来支持您的内部 IT 团队。
  • 客户服务经理 - Polycom 客户服务经理 (CSM) 为您提供接口责任人 - 涵盖了从售前到实施、部署和日常运营所有阶段。CSM Polycom 销售团队及其合作伙伴/代理商、客户管理人员和技术人员的唯一接口联络人

资源

Turn your Polycom data into actionable insights

This white paper describes 10 ways to turn Polycom data into actionable insight

白皮书

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